En felles feilkø gjør det mulig å se hva som ikke er levert. Den bør vise nødvendige tekniske referanser, ikke hele innholdet fra lønns- eller fagsystemet.
Tre typer feil
| Feiltype | Første handling |
|---|---|
| Teknisk utilgjengelighet | Kontroller mottaksstatus før nytt forsøk |
| Ukjent kode eller avtale | Avklar kodekoblingen med den som er ansvarlig for grunnlaget |
| Avvist godkjenning | La riktig fag-/økonomiansvarlig vurdere |
Et fiktivt fakturagrunnlag består av 100 poster. 97 er akseptert og tre avvist. Kjør ikke alle 100 på nytt uten et dokumentert dublettvern. Ellers kan et nytt forsøk gi doble krav.
En nyttig avviksrad
Registrer postreferanse, tidspunkt, feiltype, ansvarlig, neste handling og status. Dersom referansen er personkoblet, avklar hvem som kan se den. Ikke logg tokens, passord, journaltekst eller hele filinnhold.
Lukk først når resultatet er kontrollert hos mottakeren. «Sendt igjen» er en handling, ikke bevis på riktig behandling. Se også på alder: en gammel avvist post kan være viktigere enn mange nye, uansett beløp. Gjentatte feil bør føre til at kilden eller kodekoblingen rettes, fremfor stadig manuell reparasjon.